لبدء إجراءات الإرجاع، يُرجى زيارة قسم طلب الإرجاع المخصّص على موقع www.dibajj.com ، وتقديم طلب الإرجاع قبل إعادة إرسال أي منتج.

يجب أن تكون المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مغسولة، وغير معدّلة، مع إرفاق جميع البطاقات، والأختام، والتغليف الأصلي كما تم استلامها. وبما أن ديباج متجر إلكتروني حصري، فلا يمكن معالجة أو قبول طلبات الإرجاع في أي موقع بيع فعلي.

حال طلب الاستبدال بسبب المقاس أو اللون، وإذا كان المنتج المطلوب متوفرًا، سيظهر خيار الاستبدال ضمن القائمة المنسدلة أثناء تقديم طلب الإرجاع.

الإرجاع لاسترداد المبلغ:
يمكنك تقديم طلب إرجاع بغرض استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ التسليم. وسيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

الإرجاع للاستبدال:
يمكنك استبدال المنتج بمقاس أو لون مختلف أو منتج مختلف، وذلك حسب التوفر. وفي حال عدم تلبية المنتج المستبدَل لتوقعاتك، يمكنك تقديم طلب إرجاع جديد على نفقتك الخاصة.

طلبات دولة الإمارات العربية المتحدة و دول مجلس التعاون الخليجي:

بالنسبة للعملاء داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، توفّر ديباج خدمة الاستبدال أو الإرجاع مجانًا، وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها.أما بالنسبة للعملاء داخل دول مجلس التعاون الخليجي، فتُقدَّم خدمة الاستبدال مجانًا، بينما قد يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع في بعض الحالات، وذلك بحسب طبيعة الطلب ووجهة الشحن.يتعيّن على العميل تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع عبر قسم طلب الإرجاع على الموقع الإلكتروني www.dibajj.com ، وسيقوم الفريق المختص بالتواصل مع العميل لاستكمال الإجراءات اللازمة.يجب شحن المنتجات المُراد إرجاعها أو استبدالها خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام رسالة الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني.ويُعد عدم الالتزام بهذه المدة سببًا كافيًا لرفض الطلب.

الطلبات الدولية:

بالنسبة للطلبات الدولية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي، لا تتحمّل ديباج تكاليف الشحن أو الاستبدال أو الإرجاع. ويتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن، والرسوم الجمركية، والضرائب، وأي رسوم إضافية قد تُفرض من قبل الجهات المختصة في بلد الوجهة.تخضع عمليات الإرجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية لموافقة ديباج المسبقة، ويتم تنفيذها وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها.

بعد استلام المنتجات المُعادة وفحصها، سيتم معالجة طلبات استرداد المبالغ خلال مدة تقارب 30 يومًا. ولن يتم استرداد قيمة أي منتج لا يكون في حالة مقبولة وفقًا لهذه السياسة.

سيتم إيداع المبالغ المستردة المعتمدة تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاسترداد.

تخضع جميع المنتجات التي يتم شحنها من ديباج للفحص قبل الإرسال، ويتم التأكد من أنها في حالة ممتازة وخالية من أي عيوب . ومع ذلك، إذا كانت لديك أي ملاحظات أو مخاوف بشأن وجود عيب في المنتج عند الاستلام، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو عبر الواتساب على البيانات التالية:

main@dibajj.com

أو

+971 55 853 2255

يجب إرجاع جميع المنتجات التي تحتوي على عيوب خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الحصول على الموافقة على الإرجاع>